Chez Beaphar Chat Boutique, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante pour tous les amoureux des chats. Notre politique de livraison et de retour a été conçue pour répondre à vos besoins tout en assurant le bien-être de vos compagnons félins.

Options de Livraison

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables après réception du paiement.

Méthodes d’Expédition

  • Livraison Standard (12.95€) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
    • Suivi de colis inclus
  • Livraison Gratuite :
    • Disponible pour les commandes de 50€ et plus
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous ne livrons pas en Asie ni dans certaines régions éloignées.

Politique de Retours & Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans les conditions suivantes :

Conditions Générales

  • Délai : 15 jours à compter de la réception du colis
  • Produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • Tous les accessoires et documents doivent être inclus
  • Preuve d’achat requise (facture ou confirmation de commande)
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours pour :

  • Produits d’alimentation pour chat ouverts ou dont l’emballage a été endommagé
  • Produits antiparasitaires (traitements contre les puces, tiques ou vers)
  • Produits d’hygiène ouverts (brosses, litières, etc.)
  • Friandises dont l’emballage a été ouvert

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Envoyez votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : « Demande de retour/échange – [Numéro de commande] »
  • Contenu :
    • Nom du produit et référence
    • Raison du retour
    • Option souhaitée (remboursement ou échange)
    • Vos coordonnées complètes

Étape 2 : Confirmation de notre équipe

Nous vous répondrons sous 48 heures avec :

  • Confirmation d’acceptation
  • Instructions détaillées
  • Numéro de suivi (le cas échéant)

Étape 3 : Expédition du colis

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires
  • Incluez la preuve d’achat
  • Expédiez à :
    Beaphar Chat Boutique – Retours
    35 Cours Gambetta
    Montpellier, FR 47002
    France

Conseil : Utilisez un service avec suivi et assurance. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

Étape 4 : Traitement de votre demande

Après réception et inspection :

  • Échanges : nouveau produit expédié sous 3-5 jours ouvrables
  • Remboursements : traité sous 5 jours ouvrables

Remboursements

  • Méthode : crédit selon votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Délais :
    • Cartes bancaires : 5-10 jours ouvrables (selon votre banque)
    • PayPal : 3-5 jours ouvrables
  • Montant : prix d’achat du produit, hors frais de livraison initiaux (sauf erreur de notre part)

Produits Défectueux ou Erreurs de notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons les frais de retour
  • Nous organiserons l’envoi d’un produit de remplacement ou un remboursement complet
  • Des photos du produit peuvent être requises

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition :

Nous apprécions votre confiance en Beaphar Chat Boutique pour les besoins de vos compagnons félins et nous nous engageons à rendre chaque expérience d’achat aussi satisfaisante que possible.