Bienvenue dans notre FAQ ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

📦 Livraison et Expédition

Quels sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison :
  • Livraison Standard (10-15 jours ouvrables) via DHL ou FedEx pour 12.95€
  • Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables) via EMS pour les commandes de 50€ et plus
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Un lien de suivi vous sera envoyé par email dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez ainsi suivre son parcours en temps réel.
Pourquoi certaines régions sont-elles exclues de la livraison ?
Malheureusement, certaines restrictions douanières locales nous empêchent de livrer dans certaines zones d’Asie et régions très éloignées. Nous nous excusons pour ce désagrément.

💳 Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et sans tracas.
Mon paiement est-il sécurisé ?
🛡️ La sécurité de vos informations est notre priorité. Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées avec cryptage SSL.

🔄 Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours à partir de la réception de votre colis pour nous retourner les produits (non ouverts et dans leur emballage d’origine). Veuillez nous contacter à [email protected] pour initier le processus.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du colis et des produits endommagés. Nous vous enverrons un remplacement dès que possible.

🐱 Produits

Comment sont emballés les produits sensibles comme les antiparasitaires ?
Nous prenons un soin particulier à l’emballage de nos produits sensibles. Les antiparasitaires sont conditionnés avec des matériaux isolants pour maintenir la température appropriée pendant le transport.
Proposez-vous des échantillons gratuits ?
Oui ! Nous incluons souvent des échantillons surprises dans les commandes importantes, parce que nous savons combien les chats adorent découvrir de nouvelles saveurs.

🌍 International

Quels sont les frais de douane pour les livraisons internationales ?
Les frais de douane varient selon le pays de destination et ne sont pas inclus dans nos frais de livraison. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations locales avant de passer commande.
Combien de temps prend le traitement des commandes internationales ?
Toutes nos commandes sont traitées en 1-2 jours ouvrables, quelle que soit la destination. Le délai de livraison dépend ensuite de l’option choisie (Standard ou Gratuite).

🐾 Vous avez d’autres questions ? Notre équipe est toujours heureuse de vous aider ! Contactez-nous à [email protected] ou visitez notre boutique en ligne sur soinspourchat.com.

Avec tout notre amour pour vos compagnons félins,
L’équipe Beaphar Chat Boutique 🐱