Politique de confidentialité

1. Informations que nous collectons

Pour vous offrir une expérience d’achat sécurisée et personnalisée, nous pouvons collecter :

• Informations d’identification : Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Informations de livraison : Adresse postale, instructions spéciales
• Informations de paiement : Détails de carte bancaire (traités directement par nos processeurs de paiement sécurisés), historique des transactions
• Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, informations sur le dispositif, pages visitées (via cookies)
• Préférences : Produits favoris, historique de navigation, interactions avec notre service client

2. Comment nous utilisons vos informations

Vos données nous permettent de :

• Traiter et livrer vos commandes de produits pour chats (alimentation, antiparasitaires, soins d’hygiène)
• Vous fournir un service client exceptionnel et personnalisé
• Améliorer continuellement notre boutique en ligne et nos offres
• Vous envoyer des communications pertinentes (uniquement avec votre consentement)
• Détecter et prévenir les fraudes pour protéger votre sécurité financière
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

3. Partage et divulgation des données

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos données avec :

• Prestataires de services : Sociétés de livraison, processeurs de paiement (PayPal, banques), services informatiques (tous soumis à des accords de confidentialité stricts)
• Obligations légales : Lorsque requis par la loi ou pour répondre à des procédures judiciaires
• Protection de nos droits : Pour enquêter sur des violations potentielles de nos conditions d’utilisation

Les transferts internationaux de données (pour les clients hors UE) sont protégés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

4. Sécurité des données

Nous protégeons vos données avec les mêmes standards élevés que ceux appliqués à nos produits pour chats :

• Cryptage SSL 256-bit : Toutes les transmissions de données sont chiffrées
• Stockage limité : Nous ne conservons pas les données de paiement sur nos serveurs
• Authentification 3D Secure : Protection supplémentaire pour les paiements par carte
• Contrôles d’accès stricts : Seul le personnel autorisé peut accéder à vos données
• Surveillance 24/7 : Détection proactive des menaces potentielles

5. Vos droits

Conformément au RGPD et autres lois sur la protection des données, vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles que nous détenons
• Demander la correction de données inexactes
• Demander la suppression de vos données (« droit à l’oubli »)
• Vous opposer au traitement de vos données
• Demander la limitation du traitement
• Demander la portabilité de vos données
• Retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

6. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies pour :

• Fonctionnalité essentielle : Permettre le fonctionnement du panier d’achat et des processus de commande
• Préférences : Mémoriser vos choix (langue, devise)
• Analyse : Comprendre comment les clients utilisent notre site pour l’améliorer (Google Analytics)
• Marketing : Afficher des publicités pertinentes pour les produits pour chats (avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences concernant les cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bannière de consentement.

7. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique occasionnellement pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. La version actuelle est toujours disponible sur notre site avec la date de dernière mise à jour.