Chez Beaphar Chat Boutique, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité supérieure pour le bien-être de vos compagnons félins. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions Générales

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • Tous les accessoires, manuels et documents doivent être inclus
  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Produits d’alimentation pour chat ouverts ou dont l’emballage a été endommagé
  • Produits antiparasitaires (puces, tiques, vers) pour des raisons de sécurité
  • Produits d’hygiène ouverts (brosses, litières, etc.)
  • Friandises dont l’emballage a été ouvert

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Beaphar Chat Boutique,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande].

Produit concerné : [Nom du produit, référence si possible]

Raison du retour : [Défectueux, ne correspond pas à la description, autre raison]

Option souhaitée : [Remboursement, échange pour [nom du nouveau produit]]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Attendez notre Confirmation

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’acceptation de votre demande
  • Des instructions détaillées pour le retour
  • Un numéro de suivi de retour (le cas échéant)

Étape 3 : Expédiez le Colis

Une fois votre demande approuvée :

  1. Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine
  2. Inclure la facture ou confirmation de commande
  3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Beaphar Chat Boutique – Retours
35 Cours Gambetta
Montpellier, FR 47002
France

Important : Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Beaphar Chat Boutique n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

Étape 4 : Traitement de votre Demande

Dès réception et inspection de votre retour :

  • Pour les échanges : Nous expédierons votre nouveau produit dans les 3-5 jours ouvrables
  • Pour les remboursements : Nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Méthode de remboursement : Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Délai :
    • Cartes bancaires : 5-10 jours ouvrables (selon votre banque)
    • PayPal : 3-5 jours ouvrables
  • Montant remboursé : Le prix d’achat du produit, hors frais de livraison initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part)

Produits Défectueux ou Erreurs de notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons les frais de retour et organiserons l’envoi d’un produit de remplacement ou un remboursement complet
  • Des photos du produit défectueux/incorrect peuvent être requises

Questions ?

Notre équipe dédiée au service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Nous apprécions votre confiance en Beaphar Chat Boutique pour les besoins de vos compagnons félins et nous nous engageons à rendre chaque expérience d’achat aussi satisfaisante que possible.